Le client
Newdis, avec son réseau Otop, est un nouvel acteur de la distribution de pièces automobiles. Société créée en 2018, elle propose à ses clients garagistes un modèle de distribution B2B innovant qui redonne de la compétitivité aux réparateurs.
Otop rivalise avec les pure-players web en terme de prix tout en garantissant une qualité de service digne des standards de la distribution traditionnelle. Contraste Digital a participé à la mise sur pied de ce modèle innovant associant le web et le réseau de points de vente avec une application mobile sur mesure.
Le projet
Pour atteindre ses objectifs, Newdis a revisité le circuit traditionnel de supply chain du secteur pour la raccourcir, digitaliser au maximum les opérations et les transactions, rationaliser l’offre et le stock et repenser le parcours client.
Newdis a fait appel à Contraste Digital pour développer un back-office puissant permettant de soutenir cette activité. En complément du déploiement de l’ERP cloud NetSuite par nos équipes ERP, Contraste Digital a développé une application métier répondant aux critères suivants :
- UX optimisée pour les équipes de terrain,
- architecture orientée services pour dialoguer avec le site e-commerce et l’ERP,
- disponibilité et performance.
Approche
L’application mobile développée par Contraste digital est dédiée aux centres de services Otop. Elle permet de gérer, de manière rapide et totalement digitalisée, les livraisons des pièces automobiles chez les réparateurs.
L’application tablette permet de :
- réceptionner les arrivages nocturnes,
- scanner les articles et vérifier la conformité de la livraison,
- dispatcher les colis par tournée de livraison,
- livrer le client final à J+1,
- déclencher la facturation vers le client, traiter les retours, les garanties et les consignes.
Solution
Une grande attention a été portée sur l’expérience utilisateur. Les développements ont été précédés par l’intervention d’experts en UX design.
Contraste Digital a également développé des web services performants pour offrir une grande fluidité des échanges entre l’e-commerce et l’outil de facturation.
D’ici 2021, Otop pense disposer de 180 centres de service franchisés en France. Tous utiliseront cette solution sur mesure.